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Scrum Knowledge Graph

失敗需要 (Failure Demand)

概要

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失敗需要とは、組織が何かを行わなかった、あるいは適切に行わなかったことによって顧客から生じる需要のことである。

不適切な作業や過去の判断ミスにより組織のキャパシティが浪費されている箇所を浮き彫りにし、プロセス改善に向けた重要なシグナルとなる。

詳細

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  • 不明確な手順や初期品質の低さに起因するカスタマーサポートへの問合せなどが該当する。
  • 失敗需要を特定して削減することで、本来提供すべき価値（正しい需要）に注力できる。
  • 顧客アウトカムを計測し、システムの欠陥を根本から解消するための指標として用いられる[1]。

分類・所属

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  • 所属タグ: Value Metrics Improvement
  • カテゴリー: Kanban & Flow

関連動画 (YouTube)

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脚注

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  1. Open Guide to Kanban（ライセンス: CC BY-SA 4.0） ↩