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Scrum Knowledge Graph

未実現の価値 (Unrealized Value)

概要

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未実現の価値（Unrealized Value: UV）とは、顧客やユーザーの潜在的ニーズをすべて満たした場合に将来的に実現可能な潜在的価値を示す重要価値領域（KVA）である。顧客が期待する体験と実際の体験との差である「満足度ギャップ」を表し、組織が新たな市場機会や投資すべき領域を明確にする役割を持つ。UVを評価することで、組織は満足度ギャップを埋めて現在の価値（CV）を高め、UVを減少させるような戦略的ゴールを導き出すことができる。さらに、CVと組み合わせた分析により、成熟したプロダクトへの過剰投資を防ぎ、将来性の高い領域へリソースを最適配分することが可能となる。満足度ギャップが解消され、プロダクトが成熟するにつれてUVは低下していく特性を持つ。

詳細

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未実現の価値（Unrealized Value: UV）は、組織が適切なソリューションを提供し、顧客やユーザーの潜在的ニーズを十分に満たした際に実現し得る将来的な潜在価値を示す重要価値領域（KVA）である[1][2]。

主な特徴および活用方法は以下の通りである。

  • 機会の特定と満足度ギャップの測定: 顧客が望む期待体験と実際の体験との差である「満足度ギャップ」を評価・定量化し、価値創造の機会として捉える[1][2]。現在の市場や新規市場における追加的な価値創造の可能性や追加投資の価値を評価し、未開拓の機会を追求する際のリスクとリターンのバランスを判断する材料となる[2]。
  • 投資判断とポートフォリオ管理: 現在の価値（CV）とUVを組み合わせて評価することで、現在と将来の投資バランスを最適化する[2]。UVが高い領域は追加投資の価値があり、CVが低くてもUVが高いプロダクトに優先投資を行う判断に活用される[1]。一方で、UVが極めて低い成熟プロダクトへの過剰投資を防ぎ、投資抑制の判断基準とする[2][1]。
  • 戦略的ゴールの設定: 満足度ギャップを埋め、CVを高めてUVを減らす機会から、組織にとって目指すべき新たな戦略的ゴールが導き出される[2][1]。
  • 価値の推移特性: 満足度ギャップが解消され、プロダクトが市場で成熟していくにつれて、UVは次第に低下していくという特性を持つ[2]。
  • 主な重要価値指標（KVM）: UVを測定・評価するための代表的な指標として、市場占有率、顧客（ユーザー）満足度ギャップ、望ましい顧客体験などが挙げられる[1]。

分類・所属

Section titled “分類・所属”
  • 所属タグ: EBM KVA Unrealized Value
  • カテゴリー: Value & Metrics

関連動画 (YouTube)

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脚注

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  1. EBM Guide 2020 — 「未実現の価値(UV: Unrealized Value)」（ライセンス: CC BY-SA 4.0） ↩ ↩2 ↩3 ↩4 ↩5 ↩6

  2. EBM Guide — 「未実現の価値(UV)を見ることは、これから組織がプロダクトやサービスによって実現するで あろう価値を最大化するのに役立つ。」（ライセンス: CC BY-SA 4.0） ↩ ↩2 ↩3 ↩4 ↩5 ↩6 ↩7