待ち時間 (Waiting Time)
待ち時間は、ビジネスプロセスや開発フローにおいて、ケースや作業項目に対して処理が行われていない停滞期間を指す。サイクルタイムの長期化を引き起こす主要因であり、リーン思考における代表的なムダとされる。
単純な待ち時間、制御フローに基づく待ち時間、アイドル時間、棚卸し時間、顧客認識待ち時間など、測定視点によって複数の概念が存在する。リソース競合、稼働状況、優先順位付け、バッチ処理など多様な原因から生じる。
待ち時間の発生要因および測定概念は以下の通りである。
- 内部的要因: リソースが他作業で塞がっていることによる「リソース競合」、勤務外や不在による「リソース利用不可」、別アイテムの先行による「優先順位付け」、まとめて処理することによる「バッチ処理」が存在する。
- 外部的要因: 顧客や患者からのフィードバック・応答待ち、サプライヤー依存、システム障害などの未記録インシデントに起因する。
- 定量化の概念:
- 所属タグ: Flow Bottleneck Waste
- カテゴリー: Related Fields
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Data-Driven Identification and Analysis of Waiting Times in Business Processes — 「アクティビティインスタンスが有効化され、最終的にこのアクティビティインスタンスを実行するリソースも利用可能であるにもかかわらず、外部要因（例：リソースが顧客からのフィードバックを待っているなど）によってアクティビティインスタンスが開始されない場合に生じる時間のことである。」（訳）（ライセンス: CC BY 4.0） ↩